一是深入查找问题，明确整改任务。共深入基层窗口单位21家，召开座谈会24次，走访群众600余人次，发放调查问卷500余张。通过调研发现，85%以上的群众认为“办事难”问题有了明显好转，但仍然存在一些不足和问题，主要体现在工作纪律、宗旨意识、办事效率、依法行政等方面50个具体问题。二是强化工作措施，推进整改落实。成立5个检查组，对群众反映的办事难问题进行反复式、交叉式明察暗访，共开展明查暗访30余次，查处并通报违反工作纪律典型案例6起。三是抓好建章立制，巩固整改成效。在向全市群众发放《便民手册》的基础上，修改完善了《首问负责制度》《一次性告知制度》等各项制度。同时，加大对群众反映强烈问题的治理力度，共查处违纪公职人员28人。